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【セミナー内容】
１．クレームの傾向
近年のクレームの現状と課題についてご紹介します。
２．クレームの対処は初期消火が第一！
初期消火のポイント
３．自信を持って対応するための環境作り
データベースの利用方法
専門家との連携
４．事例研究
弊社の制作したクレーム対応のパソコンソフトのご紹介も致します。
セミナーの後には名刺交換会も予定していますので、是非、ご参加ください。
【期待できる効果】
紹介するクレーム対応のパソコンソフトを使っての実践的な解決方法が習得できます。
【こんな方におすすめ】
飲食店、介護施設、美容院、など接客業を営んでいる経営者または担当者。
これから起業する方も大歓迎です！
【講師紹介】
大泉 稔 （起業家の保障コンサルタント）
２０歳代 前半
市原刑務所で法務教官をやっていましたが短期で退職。
２０歳代後半～３０歳代前半
タクシー会社の交通事故係として、1000件を処理。
３０歳代半ば
社会保険庁の年金電話相談員として5000件に対応。
【詳細情報】
開催日時： 08/07(金) 18:00 〜 19:30
会場： ネスト赤羽2F 会議室地図
参加費： 3,500円 支払方法： 当日お支払いください
講師： 大泉 稔 （起業家の保障コンサルタント）
お申し込み期限：08/05(水) 17:00
【注意事項】
会場には駐車スペースはございませんが、道路の向い側にコインパーキングがございますので、車でお越しの際はそちらをご利用ください。
【キャンセルポリシー】
キャンセルされる方は前日までにご連絡ください。
売上ＵＰに悩む小売店の経営者様、ご担当者さま向けのセミナーです。
ＱＲコードを使った集客方法は、新規顧客獲得とリピーターの確保のための手段として、今注目されています。
携帯電話から登録した会員向けに、新商品やキャンペーンの案内をすることで、集客効果が期待できます。
本セミナーでは、携帯電話の可能性から、地元商店街での成功事例までをご紹介いたします。
【プログラム】
１．売り上げが当たらないのは不況のせい？
自分のお店の販売方法をランクアップ
沢山の注文が来たら
２．携帯電話（モバイル機器）が
なぜ、集客ツールとして利用できるか
可能性を紹介
・いつも手元にある通信機器
・店舗のポイントカードがわり
・次世代のＩＴ機器
・フェリカ機能
３．商店街向け集客ツールについて
・携帯販促ツール「モビショップ」説明
各機能紹介
会員登録
注文機能
クーポン機能
など
４．地元商店街の事例を紹介。
５．質疑応答
【期待できる効果】
クレームデータベースの利用方法とクレーム対処の実例に関する情報を得られます。
【こんな方におすすめ】
小売業、スーパー、飲食店、などを営んでいる経営者または担当者。
これから起業する方も大歓迎です！
【講師紹介】
伊藤 章裕 （アイティーエムクリエイト 代表）
1974年 東京都あきる野市に生まれる
1997年 駿河台大学経済学部卒業
1998年 コンピュータミュージックの専門学校卒業
1999年 システム開発関連の企業に入社
2006年 独立してアイティーエムクリエイトを開設
携帯電話以外のモバイルに期待
携帯モバイルサイトに音楽を連動させたサービスを積極的に提供し、「多摩にモバイルと音楽で元気と活力を！」をスローガンに活動している。今後は携帯電話以外のモバイル機器（iPod touch、PDAなど）の可能性にも着目していきたい。
保有資格
基本情報処理技術者, オラクルマスターシルバー, MIDI検定3級
【注意事項】
会場には駐車スペースはございませんが、道路の向い側にコインパーキングがございますので、車でお越しの際はそちらをご利用ください。
【キャンセルポリシー】
キャンセルされる方は前日までにご連絡ください。
製品情報、セミナー情報などを載せていく予定です。
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接客業を営む経営者様、ご担当者さま向けのセミナーです。
クレームの対応を誤ると、事態はより悪化します。
つまり、スタッフの対応、細かなサービスの説明が経営のカギを握っているのです。
しかし、クレーム対処を上手に生かすことで、新たなファンの獲得や、サービス改善のヒントが見つかったりするものです。
本セミナーでは、クレーム対処の方法から、クレームデータベースの構築方法までをご紹介いたします。
【プログラム】
【期待できる効果】
クレームデータベースの利用方法とクレーム対処の実例に関する情報を得られます。
【こんな方におすすめ】
飲食店、介護、美容院、など接客業を営んでいる経営者または担当者。
これから起業する方も大歓迎です！
【講師紹介】
【詳細情報】
開催日時： 09/24(木) 18:00 〜 20:00 開場 17:45
会場： ネスト赤羽2F 会議室 地図
参加費： 3,500円 支払方法： 当日お支払い
講師： 大泉 稔
お申し込み期限：09/23(水) 17:00
【注意事項】
会場には駐車スペースはございませんが、道路の向い側にコインパーキングがございますので、車でお越しの際はそちらをご利用ください。
【キャンセルポリシー】
キャンセルされる方は前日までにご連絡ください。
バックナンバーはこちらです。
2009年9月号
不況といわれる昨今、皆様、どのようにお過ごしでしょうか。
私も知り合いの経営者やお客さまから、受注が減ったとか、安くしないとお客が来ないなどどこも厳しいといったお話を聞きます。
ただ、こういう状況こそ、何か経営のヒントを見つけて、新たな対策を打つ良い機会のような気もしています。
新たな販売促進の切り札としては非常に多くの企業がネット販売を始めているようですが、いろいろコツがいるようで難しいみたいですね。
弊社では、そういったお客様の悩みを解決すべく、いろいろなツールをご提供させていただいています。
皆様は、ＲＦＭ分析という顧客分析の方法をご存知でしょうか。顧客分析の方法としては、非常に基本的なものですが、たとえば、リピート率の向上といった課題に対しては大きな効果を発揮する分析方法です。
ＤＭの送付先の絞り込みや、優良顧客への特典を付与などの作業に力になってくれると思います。
今回は、弊社の外部より経営コンサルタントの先生をお招きしての経営者向けセミナーとなりました。前回は４月に同じテーマでセミナーを行いましたが、企画をずいぶん長い時間をかけて練ってきたこともあり大変好評でした。
今回は、前回の内容をさらに修正してバージョンアップしています。
【セミナー内容】
1. 不況を生き抜くために、マーケティング戦略を見直そう
2. 顧客を分析すると、どんなことが分かる？
3. マーケティング戦略を策定・実行し、売上向上につなげよう
4. 戦略は絵に描いた餅ではだめ。明日から実行しよう
【教材】
テキスト配布
持ち帰り用に、顧客分析ソフトの評価版を配布しますので、セミナーの内容をご自分で 体験いただくことが可能です。
【期待できる効果】
顧客分析に関する基礎知識の習得が出来ます。
【こんな方におすすめ】
小売店、飲食店、介護、美容院、などを営んでいる経営者様、店長様。
これから起業する方も大歓迎です！
【講師紹介】
松岡 理恵子（中小企業診断士、株式会社コンサルトネット所属）
東京理科大学を卒業後、IT企業でシステムエンジニアとしてシステム構築を手掛ける。2007年中小企業診断士試験合格し、その後独立を決意。現在は、株式会社コンサルトネット所属。
得意分野はマーケティング。IT企業での経験を生かし、実践的なＩＴ戦略の立案なども行っている。
【詳細情報】
開催日時： 10/06(火) 18:00 〜 20:00 開場 17:45
会場： ネスト赤羽2F 会議室地図
参加費： 5,000円 支払方法： 銀行振込み または 当日お支払い
講師： 松岡 理恵子
お申し込み期限：10/05(月) 17:00
【注意事項】
会場には駐車スペースはございませんが、道路の向い側にコインパーキングがございますので、車でお越しの際はそちらをご利用ください。
【キャンセルポリシー】
キャンセルされる方は前日までにご連絡ください。
美容室・サロンの開業をお考えの方のためのクレーム対応セミナー
これから開業を予定されている方であれば開業にあたってのいろいろな不安、開業したばかりの経営者様であれば、これから本格的に売り上げを拡大していこうといった考え、などいろいろな悩みや課題を抱えていらっしゃることと思います。
など、悩みは尽きることはありません。
そこで、IT活用によって少しでも経営者様の悩みを軽減しようというのが弊社からのご提案です。
これから、IT活用を検討したいと考えているが、何から始めたらよいか分からないという経営者様、是非、当セミナーをご検討ください。
弊社では、「ＩＴ活用による集客」、「ＩＴ活用による業務の効率化」のお手伝いをしております。
今回のセミナーでは、クレーム対応という点に焦点を当て、クレーム対応全般にかかわる話から、具体的なＩＴ活用の方法までをご紹介いたします。
【プログラム】
【期待できる効果】
クレームデータベースの利用方法とクレーム対処の実例に関する情報を得られます。
【こんな方におすすめ】
これから美容室・理容室・サロンの開業を予定されている方
美容室・理容室・サロンを最近開業された経営者様
【講師紹介】
【詳細情報】
開催日時： 10/20(火) 14:00 〜 16:00 開場 13:45
会場： 東京都北区赤羽１－５９－９ 東京都北区創業支援施設 ネスト赤羽2F 会議室 地図
参加費： 3,500円 支払方法： 当日お支払い
講師： 大泉 稔
お申し込み期限：10/19(月) 17:00
【注意事項】
会場には駐車スペースはございませんが、道路の向い側にコインパーキングがございますので、車でお越しの際はそちらをご利用ください。
【キャンセルポリシー】
キャンセルされる方は前日までにご連絡ください。
【主催】
有限会社ｅ・ナレッジ
東京都北区赤羽１－５９－９ ネスト赤羽202
【こんな方におすすめ】
最近ネットショップを始めた方
ネットショップを始めたが、なかなか売り上げが上がらないと悩んでいる方
【期待できる効果】
ネットとは別の営業方法の仕方について知識を習得できます。
【概要】
チラシ、ポスティング、飛び込み営業、メール、ブログによる営業の実例紹介
ワークショップ（営業のための計画作成、参加者同士で意見交換）
【講師紹介】
【詳細情報】
開催日時： 11/19(木) 18:00 〜20:00 開場17:45
会場： 東京都北区赤羽１－５９－９ 東京都北区創業支援施設 ネスト赤羽2F 会議室 地図
参加費： 3,500円 支払方法： 当日お支払い
講師： 大泉 稔
お申し込み期限：11/18(水) 17:00
【注意事項】
会場には駐車スペースはございませんが、道路の向い側にコインパーキングがございますので、車でお越しの際はそちらをご利用ください。
【キャンセルポリシー】
キャンセルされる方は前日までにご連絡ください。
【主催】
有限会社ｅ・ナレッジ
東京都北区赤羽１－５９－９ ネスト赤羽202
スタッフ一同、今年も精進して参りますので、よろしくお願い申し上げます。
]]>移転先
住所 〒１１５－００４５ 東京都北区赤羽１－６－４－３０５
新しい事務所にて、心機一転、営業して参りますので、よろしくお願い申し上げます。
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